创建标准化服务体系，「家人陪伴」平台打造陪诊服务行业标杆

2024-03-18 来源：河北时报

近日，为了规范“陪诊”服务市场，上海市开启了“陪诊员持证上岗”先行措施，陪诊员经过相关部门专业培训和考试，统一持证上岗。这一举措不仅有利于提升陪诊员自身的专业素养，也有助于推动整个行业的规范化和持续发展。

近年来，随着医院数字化转型、智慧医院建设项目的逐渐推进，普通人的就医“门槛”也在不断提高，一些针对特殊人群（老年人、行动不便人士、异地就医人士）的助医服务需求也由此开始出现“井喷式”增长，陪诊服务就是其中之一。

作为一项新兴的服务项目，陪诊服务吸引了一大批试图追求灵活就业年轻人加入，陪诊师一时成为炙手可热的网红职业。

然而市场监管的缺乏，行业规范的缺失也让陪诊服务这个行业陷入了尴尬两难的境地。

一方面陪诊师缺乏相应专业技能，无法提供、满足用户需要的高质量专业陪诊服务，一方面陪诊师也面临着市场需求不稳定、服务定位不清晰等等问题，导致工作无法长期开展，甚至面临着生活难以为继的问题。

陪诊行业的规范化发展需要政策、市场双方共同努力，面对陪诊服务市场的不规范问题，一些平台也开始以身作则。

目前，不少陪诊服务平台如家人陪伴平台就规范行业发展作了引领带动，制定了严格的准入标准，为用户的服务标准权益保驾护航，并通过数字平台赋能服务，精准链接陪诊师和用户群体，帮助陪诊师“稳就业”。

规范化服务标准，保证服务质量和用户体验

为了保证陪诊服务的高质量，家人陪伴平台制定了一套严格的陪诊师准入机制和规范化的服务体系。

平台招纳陪诊服务人员要求具备医学、护理学等相关医疗专业背景，熟悉当地各大医院、科室以及看病流程，具有杰出的沟通协调能力、敬业精神和服务意识。

平台建立了一套规范化的服务体系，并对陪诊师进行专业一体化的职业培训，包括医疗就诊流程、患者心理护理及陪诊沟通、陪诊服务规范与法律责任等，确保每一位用户都能享受到高品质的陪诊服务。

秉承“家人陪伴式”的服务理念，家人陪伴平台以用户多样化需求为导向，用户可自行选择服务的时长和服务的项目，享受更贴心的服务体验。

（家人陪伴小程序平台）

家人陪伴平台还实行严格的收费监管机制，制定公开、标准、透明、合理的收费标准，监控保障整个服务交易流程，坚决杜绝不合理、不合规收费，不收取任何隐藏费用，平台还实行“爽约必赔”机制，对用户的资金安全进行担保，保障用户的权益。

平台赋能陪诊师稳就业，促进服务高效对接

陪诊服务的需求可能受到季节性、地域性等因素的影响，导致接单量不稳定，陪诊师找精准客户也比较难。

家人陪伴平台就为陪诊师们解决了这个问题，作为“互联网+”服务平台，家人陪伴通过提供多样化的服务项目，为用户和陪诊师建立精准链接。

平台会根据陪诊师的服务范围、服务的时间以及专业优势和特长匹配相关的用户需求，让陪诊师持续有稳定、精准的客源。

目前陪诊师主要通过家人陪伴平台小程序、APP进行接单，可根据自己的生活节奏安排选择服务时间和服务方式，满足其工作灵活性需求。

建立完善的助医服务标准和规范将成为政策发展的重点趋势之一，2024年全国两会期间，《政府工作报告》对医疗健康领域一年的工作有了部署安排，报告中直出未来将重点推进在提高医疗卫生服务能力、加强社会保障和服务方面的工作。

可以窥见，未来将会有更多的政策出台，继续推进完善陪诊行业的规范化发展。

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